Обмен и возврат товара
В интернет-магазине Теплори обмен и возврат товара осуществляется согласно законодательству Украины и условиям гарантии производителя. Мы продаем отопительную, климатическую, водонагревательную технику, оборудование для водоочистки, вентиляции и комплектующие, поэтому порядок возврата может зависеть от типа товара, его состояния и причины обращения.
Перед отправкой заказа рекомендуем внимательно проверить название товара, модель, комплектацию, технические характеристики и условия гарантии. Если у вас есть сомнения по совместимости оборудования или правильности выбора, лучше уточнить информацию у менеджера до оформления покупки.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в использовании и сохранен в новом состоянии.
Для возврата важно, чтобы были сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- полная комплектация;
- оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и защитные пленки;
- заводская маркировка и серийные номера;
- расчетный документ, товарная накладная или другой документ, подтверждающий покупку.
Если товар имеет следы установки, подключения, эксплуатации, механические повреждения, неполную комплектацию или поврежденную упаковку, возврат может быть невозможен.
Какие товары нельзя вернуть после использования?
Оборудование, которое было установлено, подключено, запущено в работу или имеет следы эксплуатации, обычно не может быть возвращено как новый товар надлежащего качества. Это особенно актуально для котлов, бойлеров, кондиционеров, насосов, фильтров, рекуператоров, автоматики и другой техники, где после монтажа или подключения появляются следы использования.
Если товар не подошел по характеристикам, мощности, напряжению, размерам или способу подключения, обратитесь к менеджеру как можно раньше. Мы проверим ситуацию и подскажем возможные варианты решения.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружена неисправность или возможный производственный дефект, покупатель может обратиться в Теплори для консультации по дальнейшим действиям. Мы подскажем, куда обратиться, и при необходимости поможем найти официальный сервисный центр производителя.
Диагностику товара, определение причины неисправности, гарантийный ремонт или оформление заключения о производственном браке выполняет авторизованный сервисный центр производителя.
Если сервисный центр подтверждает производственный брак и выдает соответствующий акт, покупатель передает этот документ в Теплори. На основании акта брака мы согласовываем дальнейшее решение: обмен товара, возврат или другой вариант урегулирования согласно условиям производителя и законодательству Украины.
Гарантийное обслуживание
На товары предоставляется официальная гарантия производителя. Гарантийный срок зависит от бренда, модели и категории товара. Для обращения по гарантии необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку, а также гарантийный талон, если он предусмотрен производителем.
Гарантия обычно действует при условии правильной установки, подключения, эксплуатации и обслуживания оборудования согласно инструкции производителя.
Когда гарантия может не действовать?
Гарантийное обслуживание может быть отклонено, если неисправность возникла не по вине производителя. Например, в таких случаях:
- механические повреждения, следы удара, падения или деформации;
- следы самостоятельного ремонта или вмешательства неуполномоченных лиц;
- неправильная установка, подключение или запуск оборудования;
- нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- повреждение из-за перепадов напряжения, неправильного электропитания или внешних факторов;
- попадание влаги, пыли, посторонних предметов, насекомых или агрессивных веществ;
- использование товара не по назначению;
- отсутствие документов, необходимых для гарантийного обращения.
Как оформить обмен или возврат?
- Свяжитесь с менеджером Теплори и сообщите номер заказа, модель товара и причину обращения.
- Подготовьте фото товара, упаковки, комплектации и документов, если это необходимо.
- Дождитесь подтверждения от менеджера и инструкции по дальнейшим действиям.
- Передайте товар на проверку, в официальный сервисный центр или отправьте его службой доставки по согласованному адресу.
Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Это поможет быстрее обработать обращение и избежать ошибок при доставке.
Кто оплачивает доставку при возврате или обмене?
Если товар возвращается потому, что не подошел покупателю по характеристикам, размеру, мощности, внешнему виду или другим причинам, не связанным с ошибкой магазина или производственным дефектом, доставку при возврате оплачивает покупатель.
Если была допущена ошибка со стороны магазина, например отправлен не тот товар, не та модель или неполная комплектация, Теплори берет на себя расходы по доставке и обмену товара в обе стороны.
Если речь идет о возможном производственном дефекте, порядок доставки и дальнейшие действия согласовываются после обращения покупателя и, при необходимости, после диагностики в официальном сервисном центре производителя.
Проверка товара при получении
При получении заказа в отделении перевозчика или у курьера обязательно проверьте упаковку, комплектацию и внешний вид товара. Если есть повреждения упаковки или товара, зафиксируйте это сразу у представителя службы доставки.
После получения товара претензии по повреждениям упаковки, которые не были зафиксированы при выдаче, могут быть отклонены перевозчиком.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара. Срок зачисления зависит от способа оплаты, банка и условий платежной системы. Если товар был оплачен безналично, возврат обычно проводится тем же способом, которым была совершена оплата.
Если у вас есть вопросы по обмену, возврату или гарантии, свяжитесь с менеджером Теплори перед отправкой товара. Мы подскажем порядок действий и поможем корректно оформить обращение.